返品規約
弊社ではお客様のご期待に添える商品をいち早くお手元へお届けすることを目指しておりますが、万が一ご期待に添えない点がございましたら大変お手数ですが以下をご一読の上弊社までご連絡ください。
弊社の不備に起因するものについては再制作・ご返金させて頂きます。
なお、当サービスは注文をいただいてからの受注生産となるため、購入者さま都合による返品・交換には対応しておりません。
万が一、商品の不備や破損を見つけた場合は、商品到着後7日以内に以下の内容をお問い合わせまでご連絡ください。
- ご注文ID
- デザイン名(サイズ、カラー)
- 不備内容の詳細
- ・不備箇所の写真を添付(至近距離と1m離れた場所で撮影したもの2点、必要に応じてメジャーで計測しているもの)
なお、事前のお問い合わせなく弊社へ返送いただいても商品交換・返金の対応はできません。
弊社へお送りいただいた場合は着払いで返送する場合もございますので、あらかじめご了承ください。
*事前に以下の内容を十分ご確認頂きご了承の上ご注文をお願いします
【ご返品手順について】
- 以下【不備の認定基準】【再制作・ご返金の対象外となる場合】について事前にご確認ください。
- 商品の再制作・ご返金をご希望されるお客様は、必ず事前に弊社まで商品の不備箇所のお写真(至近距離と1m離れた場所で撮影したもの2点、必要に応じてメジャーで計測しているお写真)を添付の上、商品到着後7日以内に該当商品のご入稿メールよりご連絡頂きますようお願いします。
- 弊社担当者がメールにて指定する場所まで商品を着払いにてご返送下さい。
- 返送された商品を確認後、弊社の不備によるものと判断した場合は再制作・ご返金などの対応をさせて頂きます。
【不備の認定基準】
- ボディ特性による不備 : 1m離れたところから撮影して判別できるもの
- 汚れなど : 1回のお洗濯では落ちない特性のもの
- 明らかにイメージとの相違(加工位置が全く異なる、10cmを超えるサイズの相違など)があると判断できるもの
【再制作・ご返金の対象外となる場合】
- 入稿規定に沿っておらず、または入稿データ自体の不備により正しくプリント、刺繍されない場合
- 商品到着後7日を超えての返品、再制作並びにご返金の連絡があった場合
- 既に使用済の商品
- 商品自体の性質による僅かな生地のよれ、ほつれ、染ムラ、他繊維の混紡、タグ及びネック(首周り)の位置ズレ、粗目の縫製、旧タグの使用、表記サイズとの誤差など
- 1回のお洗濯で落ちる程度のごく軽微な汚れによるもの
- お客様都合によるもの、並びにご入金後にデザイン、数量、サイズの変更または不備や間違いが発覚したことによるもの
- インク又は刺繍糸による細い線の潰れ、色味、質感など加工上の特性に起因するもの
- ボディに付いているシワやお洗濯による縮みによるもの
- 事前の連絡なく商品をご返送された場合
- 発送に係る遅延・紛失・損害責任
- 第三者との取引に生じた費用・損害責任
- 強要、脅迫並びに恐喝行為、営業妨害、その他悪質な行為や言動があったと判断した場合はすみやかに警察へ通報後、取引停止及び法的措置を講じます。
上記行為があった場合以外にも過去のお取引内容やご注文内容を勘案し、お取引をお断りする場合もございますので予めご了承下さい。
【商品の受取拒否、配送が出来なかった場合について】
- 商品を受取拒否された場合や何らかの事由により配送が出来なかった場合でも商品代金及び配送料の返金は行いません。
- 配送会社での保管期限切れで返送された場合は弊社にて2週間保管後、連絡がなかった場合は処分させて頂きます。
- 上記事由により配送業者から返送された商品を再度発送する場合には送料着払いで発送させて頂きます。